国泰提优化措施 7月内地招聘空服

                                                                                            

国泰航空的空姐早前涉歧视非英语乘客,抱怨「他们听不懂人话」,直接怼乘客「不会说英语就没有毛毯」,引发舆论风波。国泰航空行政总裁林绍波上月以普通话就事件致歉,并承诺亲自领导跨部门小组,全面检查。林绍波今早(19日)向全体员工发内部通讯,指在未来数月将落实多项优化措施,包括提升服务文化培训、扩大普通话服务的范围、于内地招聘机舱服务员等。

林绍波在内部通讯简述「跨部门工作小组」工作的最新进展。他表示,会在未来数月落实多项优化措施。公司会提升服务文化培训,自7月起,为机舱服务员团队就以客为先的服务文化提供新增培训,旨在让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、贴心的服务,并巩固多元包容的文化。相关培训将配合入职、晋升及推出新服务等现有培训,需要所有机舱服务员参与。

林绍波表示,国泰将扩大普通话服务的范围,包括扩大机舱服务团队的普通话服务范围;优先在往返内地的航班,增加讲普通话的机舱服务员,再逐步扩展至其他航班,并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播;机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言,包括普通话及其他亚洲地区语言;机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言,可每月获得新增设的津贴。

林绍波说,国泰将于内地招聘机舱服务员。随着讲普通话的顾客不断增加,国泰一直在计划于疫情后在内地招聘机舱服务员。国泰计划于7月启动在内地招聘机舱服务员的项目,进一步扩大普通话服务团队,促使机组人员更加多元化。他提到,作为以港为家的国际航空公司,机舱服务员团队仍会以中国香港员工为主,同时,配合整体顾客需求,从香港以外的地区进行招聘。

林绍波表示,国泰将不遗馀力地打造一个令全体员工及顾客引以为傲的国际品牌,在这个过程中无疑仍会有许多挑战,但他坚信,凭藉团队的专业精神和热忱服务,必定能携手实现这个愿景。

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