专访Airbnb爱彼迎高管：让个性化贯穿从搜索到预订全流程

还没进入11月，北半球部分地区已降下今年冬天的第一场雪。

随着冬季临近，2024年冬季旅游产品开始陆续上架，中国出境游旅行者即将开启年末旅行计划。

Airbnb爱彼迎中国数据显示，日本、泰国、美国、韩国、新西兰、澳大利亚、法国、挪威、英国和加拿大上榜“双旦”假期十大热搜目的地，其中新西兰和挪威的排名显著上升。

Airbnb联合创始人兼首席执行官Brian Chesky表示：“尽管旅行者的需求愈发千人千面，旅行平台的解决方案却往往千篇一律。如今，Airbnb就将改变这一现状。通过推出数十项个性化产品功能，继续向满足定制化、多元化需求的App平台迈进。”

产品创新始终是Airbnb的战略重点之一。在过去几年，Airbnb一直保持每年两次的产品发布，2022年至今分别发布了特色房源分类、房客推荐、王牌等产品。在刚刚过去的10月17日，Airbnb在冬季产品发布会上又推出了50多项个性化产品升级。

这些功能涵盖了从搜索到预订的全过程，以更多专属推荐优化每一次旅程规划，帮助每一位旅行者找到最适合自己的住宿体验。

从最初简单的“气垫床+早餐”服务，发展到全球民宿巨头，Airbnb成功的关键因素是始终以用户为中心。此次发布的产品不仅涵盖了技术升级、个性化服务，还包括了一系列旨在提升旅行安全性和可持续性的新功能。

Airbnb爱彼迎产品营销副总裁 Judson (Jud) Coplan 柯嘉言

Airbnb爱彼迎产品营销副总裁 Judson (Jud) Coplan 柯嘉言近日接受环球旅讯专访，对冬季发布产品进行详细解读。

亮点产品功能更新包括：

从新手入门导览、到搜索过程中基于用户的搜索记录和过往旅程为每位用户提供热门目的地定制推荐、个性化搜索提示（如，发现折扣和紧急预订等）、个性化筛选条件、轻松查看与旅行者个性化需求相关的房源亮点（如，向带娃出游的游客突出显示拥有宽敞游乐空间的房间等），再到可以快速结算的全新结算页面，关注用户体验的每个细节，确保在设计和简化上不断优化，给用户带来流畅且个性化的体验。

柯嘉言坦言，“本次产品发布真的是爱彼迎成为更具个性化的产品的开始，让用户感觉爱彼迎更’懂我‘，从搜索开始帮助我计划我的旅程。这是我们一直在努力的事情，我们对此充满热情。”

在Airbnb平台出租房源是许多家庭赚取收入的重要途径，但并非每位房东都有充足的时间和精力来投入运营。

调研显示，有超过40%的Airbnb房东表示，如果能够获得额外帮助，他们愿意运营更多房源、款待更多房客。基于这一洞察，Airbnb全新推出「房屋管家汇」（Co-Host Network）功能，让广大房东可以在Airbnb平台上轻松找到并聘请当地杰出的房屋管家，一同管理他们的Airbnb房源。

众所周知，中国出境游市场一直是Airbnb在亚太地区乃至全球业务的增长引擎之一。

根据联合国世界旅游组织的数据，中国在2023年重新夺回出境消费规模的首位，超越了美国、德国、英国和法国。未来，中国出境游市场也将会是Airbnb平台重要的增长点。

《2024年中国出境游行业发展趋势报告》显示，跟团游游客逐步向自由行迁移，自由行开始主导中国出境游市场。其中，相比70后及80后，90后及00后更习惯自由行的旅行方式。

在自由行的规划当中，“住”是一个尤为重要的部分。

根据Airbnb携手数据咨询公司凯度联合发布的中国旅行洞察报告显示，66%的90后受访者表示会选择“民宿、短租公寓、家庭旅店”作为出行住宿的选择，让民宿成为旅行中的一大特色体验。这一趋势不仅反映了90后对旅行的独特需求，也为民宿行业带来了新的发展机遇。

柯嘉言提到，过去几年爱彼迎持续投入中国市场：“在我们不断进行产品更新的过程中，也看到了出境游市场的显著增长。我们在中国有一支非常敬业的团队，通过总部和中国团队之间的密切合作，使我们成功开发了许多创新性的产品功能，并为用户带来非常丝滑、流畅的使用体验。”

为了满足中国用户，尤其是年轻用户的需求，柯嘉言表示，“Airbnb中国团队在过去几年一直持续进行产品的本土化创新，努力满足中国用户的需求。例如，引入支付宝支付和微信支付、高德地图导航，以及根据中国用户的使用习惯优化搜索和使用体验。”

另一项Airbnb为中国、日本、韩国用户量身定制的功能是“房客说”。当用户在浏览房源页面时，可以速览其他Airbnb房客对该房源的评价关键词。

柯嘉言介绍道，“这个功能的启发来自于我们中国团队的经验，我们发现中国用户在搜索房源时，格外关注其他来自中国房客对房源的描述、评价以及入住体验。”

在深入洞察中国游客的需求之后，Airbnb团队意识到，中国游客不但关注网络点评的参考，还很重视亲友间的口碑传播。柯嘉言分享道，“中国用户了解Airbnb的最佳方式之一是通过身边信赖的朋友或家人‘口口相传’。因此，我们与中国团队合作开发了‘Airbnb房客邀请计划’，目前正在全球部分国家进行试点。如果一个用户通过Airbnb旅行的体验很好，把Airbnb给推荐朋友和家人，就可以获得平台奖励。”

柯嘉言进一步表示，“‘房客邀请计划’和‘房客说’，我们都是从中国市场开始测试，逐渐扩展到日本和韩国等其他国家。由此可见，中国市场不仅自身有重大价值，也是我们国际增长战略的引擎，中国的创新和洞见有在更多市场推广的价值，从而帮助Airbnb变成更好的产品，惠及亚洲及更大的市场。”

柯嘉言认为，爱彼迎希望让用户规划旅行的过程更加轻松便捷，从而投入更多的时间享受旅途的乐趣。爱彼迎发现，当用户在APP端预订房源时，由于中文输入的特殊性，让输入搜索的过程较为繁琐，而通过点击即可跳转的热门目的地列表让用户体验更加流畅。今年冬季推出的“热门目的地定制推荐”在很大程度上也是基于对中国用户的洞察和来自中国团队的创新实践。

不难看出，无论是自5月以来陆续推出的“王牌”房源与体验，还是如今的冬季产品发布，Airbnb始终以人为中心，通过更“懂我”的使用体验，将旅行的情绪价值不断提高。

展望未来，出境自由行的热度不断攀升，Airbnb将继续在各个市场对产品进行本地化，适应世界各地人们的使用习惯，让用户能在Airbnb找到世界各地心仪的“家”。