西安大雁塔雅致酒店：携手蓝豆云OMS系统，共创温暖且智能的入住体验

西安大雁塔雅致酒店（大唐不夜城店），位于西安曲江大雁塔旅游区内，周边交通便捷，与拥有一千三百多年历史的大雁塔遥相呼应。酒店拥有151间风格迥异的客房，150平米的会议室，上千平米的多功能观景餐厅等，是旅游度假、商务差旅的上佳之地。

雅致作为国民五星级品牌。不仅在设计上融入了东方文化元素，也在服务上追求五星级标准，力求为客人提供独特的住宿体验。为了更好地服务客户，以客人体验为中心，优化酒店运营和管理，实现绿色办公，2024年5月，西安大雁塔雅致酒店（大唐不夜城店）正式上线蓝豆云系统，包括住客服务管家、客房管家、工程管家三大模块。

在转型之前，雅致酒店采用传统的工作模式，利用纸质表单记录或者对讲机和电话以及微信群沟通来完成工作，所有办公流程都依赖纯人工的方式，通过人盯人的方式来把控服务的关键节点。这种方式容易记错或记漏信息，一旦出现问题，要追溯源头变得极其困难，因为很难找到相关的数据记录。这种方式不仅效率低下，而且由于责任归属模糊不清，一旦发生问题，难以迅速确定责任人，这不仅增加了解决问题的时间成本，还可能导致问题被忽视或延误处理，进而影响到顾客的体验。

酒店高层充分认识到时代变革的趋势，敏锐地捕捉到了数字化转型的重要性，并开始拥抱数字化。通过引入蓝豆云OMS系统，酒店实现在线化管理。员工直接在线接收任务、提交工作进展，管理层在线审批和监督，确保每一步骤都得到有效跟踪。这种无缝衔接的在线化流程极大地简化了工作流程，减少了不必要的沟通成本，提升了整体的工作效率。此外，系统还提供数据分析功能，帮助管理层更好地理解运营状况，做出更明智的决策，进一步提升了顾客满意度。

雅致酒店一直追求的“用心服务好每一位客人，有态度更有温度”。这种理念不仅体现在酒店日常的服务中，更是在实际行动中得到了体现。无论是客房服务、餐饮安排还是其他需求，酒店员工都以高标准的服务态度，确保客人在入住期间的需求得到满足。比如在客人入住时详细了解其特殊需求，如是否有食物过敏、是否需要额外的枕头等。

此次数字化升级，酒店通过引入蓝豆云OMS系统，实现服务流程的全面在线化，通过数据分析更好地了解客人，满足个性化需求。例如，系统可以根据客人的历史订单和偏好数据，预测客人可能的需求，并提前做好准备，酒店还可以主动询问客人的体验感受，及时调整服务策略，以确保客人满意。这种基于数据的服务方式，不仅能提升服务效率，还能让客人感受到更加贴心和个性化的服务体验。

正如蓝豆云的CEO杨书帆曾说“未来最抢手，是温暖且智能的酒店人。”。西安大雁塔雅致酒店（大唐不夜城店）时刻准备着，用温暖且智能的服务迎接四方宾客。