故宫博物院优化入院流程 多举措提升参观体验

　　增加研学通道、配备急救包、增设临时厕所。昨日上午，记者从故宫博物院采访获悉，为应对2024年暑期大客流，故宫博物院从安检通道、行李寄存、卫生急救、防暑防汛等方面入手，调整或新增多项便民服务措施，优化参观秩序和环境，提升观众入院参观全流程服务。

　　优化入院

　　采用先安检后检票模式临时增设研学通道

　　“端门和午门之间的这块广场空间，是我们的客流前端。每天开馆前一个小时，从天安门、东华门、西华门方向进入的散客观众聚集在这里，同时这里还是旅行团队集结的一个场所。再加上大量的没有预约上故宫门票的观众在此拍照、打卡，所以这一片区的观众客流量是非常巨大的。”故宫博物院保卫处副处长苏鹏向媒体记者介绍道，为此首先得合理规划好端门的观众排队等候区，做好客流疏导，同时强化应急防控演练，全力应对暑期大客流带来的压力。

　　其次，优化安检和检票功能，采用先安检后检票的模式，新改造的安检和检票空间，设计8条检票通道、32个检票口，检票口数量比改造前增加8个。“我们新采用的智能闸机，可以通过人脸识别技术对观众做到实名认证；在排队等候区，我们设置了很多遮阳伞，同时通过警戒线隔离出很多通道。”苏鹏说道。

　　他还表示，同时还开辟多条快速通行通道。例如，为特殊群体服务的爱心通道，服务于60岁以上的老人、现役军人、残障人士及孕妇；午门中甬道无障碍通道服务于推轮椅和婴儿车的观众；还有无包通道，服务于没有携带任何包裹的观众。

　　“值得一提的是，结合去年暑期客流统计数据，青少年观众占比在30％左右，这其中研学团队数量是比较多的。为此，我们在今年暑期临时增设研学通道，为研学团体提供快速安检通道服务。”苏鹏说道。

　　苏鹏还观察发现，观众有序排队安检入院平均用时约20分钟。建议观众避开11时至12时这个入院高峰时间段，此时段排队用时需30分钟左右。

　　行李寄存

　　新增东华门取包处分散33％客流

　　面对庞大的行李寄存需求，故宫博物院在2023年8月17日启用了新的运包车，目前有三辆运包车投入运行。发车频次在淡季间隔1.5小时／次，旺季1小时／次，有着急取包的观众可随时发车。一般用时15分钟即可以将行李送达取包处。一年以来，运力提升了20％到30％，运送行李总量近24万件。新增的东华门取包处分散33％的取包客流，这充分考虑到观众的行程便利性。

　　卫生急救

　　观众集中区增设临时厕所药品配发到一线区域各点位

　　这个暑期，故宫博物院增加了保洁人员，并租赁临时厕所对卫生间使用进行了调整。在端门广场西侧和协和门以东两个排队观众集中的区域增设临时厕所，共计12个厕位。其中端门区域增设一辆拖挂车10个厕位，协和门东侧增设单体卫生间2个厕位，均为女性专用。

　　针对排队人数较多区域，如隆宗门卫生间，若面临女性观众排队时间过长的情况，便临时调整隆宗门男士卫生间为女士专用，将男性观众引导至临近的内西路卫生间。

　　记者还看到，创可贴、藿香正气水等常规应急药品被装进急救包，由故宫博物院行政处配发到一线区域的各个点位。（作者：张恩杰）