酒店人性化服务研讨会

有人关注过“从夜床服务看酒店服务的人性化”，这一点我已有了深切体会。但从我自身住酒店的感受出发，还有其他更多的方面可以体现酒店服务的人性化。但我不懂酒店的专业，只是从个人的感受和印象来谈，希望不会贻笑大方。总机：所有的星级酒店总机报名时都用中英文，但说得太快，让人听不明白，但基本没人在意，因为知道是礼节性的。但这次在常熟中江广场皇冠假日酒店发现这里的服务中心服务员在电话中说话非常清晰，感觉十分良好。前台：前台接待人员是酒店服务给客人的第一印象，客人登记入住时不用等太久，需要等的时候有服务人员跟客人寒暄、问候，都会给客人留下印象。这次我对常州Crown Plaza的前台美好的印象就来自三个前台服务人员脸上真挚的笑容。第一次来店的客人登记完有人引领或指引电梯的方向。楼层服务人员停住脚步向客人问候、微笑。酒店服务指南清晰准确。我喜欢客房里放四瓶纯净水，其实我可以自己烧水，但赠饮给我周到的感觉。到目前为止，我只在上海外高桥皇冠假日、南京侨鸿皇冠假日、常熟中江广场皇冠假日和深圳锦江航空酒店看到过这一点。早上在西餐厅吃早餐后，看了一眼烟灰缸里自己刚刚喝咖啡时仍下的砂糖纸袋，服务人员已经换了一个烟灰缸，并且轻轻往我的方向推了一下。小小的动作，感觉服务人员非常关注客人的需求。

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