文旅服务提质扩容空间大

避暑旅行开启“清凉一夏”,夜游火热丰富消费场景,“博物馆热”带动文化之旅……日前,多家旅游在线平台发布数据显示,今年暑期文旅市场旺盛,出境游、亲子游、研学游等需求热度高,私家团、深度游等产品预订量同比增长,游客对文旅服务满意度明显提高。

这些年,我国旅游产业日益繁荣,已成为国际旅游最大客源国和主要目的地。旅游业由小至大,逐渐成为新兴支柱产业和具有显著时代特征的民生产业、幸福产业。人们的文旅消费热情越来越高,文旅消费市场规模不断扩大,消费结构持续优化。这种消费模式不仅为个人提供了休闲娱乐的机会,促进了旅游业发展,还有利于地方经济的繁荣和就业机会的增加。如今的游客,已经不再满足于简单的观光游览,而是追求更深度的文化体验、更高品质的精神享受。在文旅消费过程中,消费者对文化遗产、艺术展览、音乐会、戏剧演出等高品位文化的追求和关注更多,有助于提升人们文化素养和审美水平。

一系列政策的有力支持,助推文旅消费释放活力。例如,国务院办公厅印发《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》,旨在丰富优质旅游供给;文化和旅游部发布《关于推动在线旅游市场高质量发展的意见》,通过实施常态化监管保障旅游者合法权益。文旅部数据显示,今年暑期各地举办丰富多彩的文旅消费活动,推出发放消费券、票价优惠、消费满减、折扣套餐等惠民措施。多地还针对中、高考毕业生和大学生推出景区免票和优惠政策,针对夜游、避暑游、研学游、亲子游等推出文旅礼包。部分博物馆推出“周一不闭馆”、延时闭馆服务,人性化、细致化满足游客需求。

更好地促进文旅消费,应继续从提升文旅服务质量入手,以高品质服务带动消费,提升文旅消费热度。

优化完善文旅服务的价值链。文旅服务要关注游客在旅游过程中的多元化需求,如文化、购物、娱乐、美食等,从而实现文旅消费与其他消费类型的深度融合。借助互联网、大数据、人工智能等数字技术,推动文旅产业数字化转型,提升文旅消费的便捷性和智能化水平。深度挖掘文化内涵,赋予文旅产品情感价值,开发新业态、探索新模式、开拓新赛道,满足消费者日益增长的高品质文旅需求。推动文旅产业内部各环节的协同发展,加强旅游服务标准化、品牌化建设,提升旅游服务人员的专业素养和服务水平,为游客提供更加优质的服务体验。通过政策引导和市场机制,吸引更多投资进入文旅产业,完善产业基础设施建设、产品开发、市场推广等。

拓展延伸文旅服务的产业链。培养具备国际视野、跨文化沟通能力和专业技能的文旅产业人才,为产业发展提供高质量的人才支持。与国际文旅机构、企业合作,共同开发具有国际影响力的文旅项目和产品,共享资源和市场,通过举办国际文旅论坛、展览、文化节等活动,推动文旅产业国际化发展。利用本土文化特色和优势资源,开发高品质、有特色的文旅产品,满足国际游客多样化需求。同时,通过精准的市场定位和营销策略,结合国际化推广渠道,向全球推广我国文旅产品。形成完整的国际文旅产业链体系,在主要国际旅游市场设立分支机构或合作机构,扩大海外市场的覆盖范围和影响力。 (本文来源:经济日报 作者:刘翠峰 薛秀军)

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