东航力推便利旅客新举措:“东方E境”“行李无忧”“苏新快线”等集中上新

  2024年8月27日上午,中国东航“旅客服务便利化举措发布会”在浦东国际机场T1航站楼举行。东航聚焦“国际旅客”、“行李服务”、“长三角出行”等航旅场景,推出多项服务便利化举措,秉持“精心、精准、精致、精细”的服务理念,提升旅客出行体验。

  多方联手“东方E境”,浦东机场旅客出入境、中转更加便捷

  伴随着民航市场快速复苏,今年上半年,东航在浦东机场合计服务进出港旅客1441.76万人次,同比增长84.39%,其中中转旅客人数增势尤其迅猛,达206.24万人次,同比增长288.84%,最高单日中转旅客达1.5万人次。中国东方航空在口岸联检单位、上海机场集团的支持下,重点推出“东方E境”出行便利化系列服务举措,为出入境和中转旅客提供快捷、便利服务,营造更加美好的航空出行体验。

  此次发布的“东方E境”产品,包含“E-boarding pass、E-transfer、Eastern 24H-transfer service、E-heart service、Efficient declaration、Easy pass、E-arrival card”等服务内容。搭乘东上航经浦东机场始发/入境的旅客可通过东航APP、手机小程序等渠道领取电子登机牌,享受全流程无纸化通关、自主线上申报海关信息、机上填报入境卡等便捷服务。尤其对于符合24小时/144小时过境免签的外籍游客,通过完成过境信息网上申报,可有效缩短入境手续的办理时间,让“China travel中国游”更加便捷。目前,该服务已在东航部分国际航线上开放,后续将逐步拓展至更多适用航线。

  东航积极发挥自身主基地航司优势,通过构建“国际枢纽关键合作单位共商共建协同机制”,持续优化在浦东机场的服务水平。前期通过联动浦东机场,自2024年6月25日起,延长国内值机柜台服务时间至晚间24点,并于6月28日起24小时不间断开放国内柜台办理服务,自试运行至今共计服务旅客14187人次,承运行李8790件;推广使用“浦东国际机场”微信小程序“中转导航”功能,提供精准指引服务,不断提升中转旅客乘机体验、便捷旅客出行。

  此外,东航还通过联动联检单位和浦东机场公司,在浦东机场开通了爱心专区、爱心专道,为年长年幼或是行动不便的特殊旅客提供全程陪同、优先过关、优先办理手续等服务。

  “人享其行 物畅其流”,东航行李运输服务全面整合升级

  在发布活动上,东航在推出国际旅客便利化服务举措的同时,也秉持着“人享其行 物畅其流”的理念,对既有行李托运业务进行了全面升级。

  此次,东航在保留既有行李运输产品的基础上,对各类服务项目进行了集中整合,于8月27日在东航APP正式上线“行李无忧”服务产品入口,并在全国15个机场设立了“行李无忧”值机专柜,开放包含“如影随行、萌宠无忧、一路瓶安、童伴乐享、特行专运、同行安妥和码上快付”在内的7个个性化服务项目(15个国内机场包括上海虹桥、上海浦东、北京大兴、北京首都、西安咸阳、昆明长水、青岛胶东、兰州中川、太原武宿、武汉天河、广州白云、南京禄口、南昌昌北、合肥新桥、成都天府)。通过升级后的“行李无忧”产品,旅客可“一站式”办理包含行李信息查询、高价值和特殊行李托运、额外行李额度购买在内的各类服务。

  在上述上线“行李无忧”服务的机场,搭乘东航航班出港的旅客可体验到全方位、个性化的行李运输解决方案:登录东航APP与微信小程序,能实时跟踪查询行李正处于托运/装车/装机/到达的哪一运输环节,一时间掌握行李的状态信息;在托运宠物时,旅客可为随行萌宠申请专人看顾服务,各个运输环节均将由人工进行交接转运,并最终将萌宠当面送达旅客手中;旅客在携带大型乐器乘机时,可为乐器购买占座行李额度,将其放置在客舱中“随身照看”;对于酒瓶、运动器械、轮椅、婴儿车等特殊行李,东航也可为旅客安排专业打包和全程人工交接服务,确保特殊行李的运输安全;旅客还能通过“行李无忧”产品,线上扫码支付逾重行李的超重费用,这样就能在抵达机场时,免去排队付费的时间。

  打造“苏新快线”,“长三角出行便捷产品”再优化

  作为民航国家队成员和上海最大的主基地航空公司,多年来,东航始终致力于发挥国际国内航网优势、加快构建便捷高效的“长三角经济圈空地一体出行网络”。

  在今年暑运期间,东航先后升级“空巴联运2.0”产品,推出苏州、昆山、杭州、无锡、嘉兴等5个城市6个站点往返上海浦东国际机场的“巴士+航空”双向联程运输服务, 截止8月底,“空巴联运”产品已累计服务长三角地区旅客3600余人次;首创推出长三角“区域通”产品,旅客搭乘东航、上航航班出行前往长三角,符合条件的旅客可享区域内所有出发/到达机场客票免费变更服务,该服务也同步在川渝、珠三角地区上线推出。

  在此次发布活动上,东航再次对上述两项“长三角出行便捷产品”进行了线下发布推介,并在此基础上推出了上海机场苏州城市航站楼至新加坡机场的“苏新快线”产品。

  “苏新快线”充分利用东航既有的苏州至浦东机场空巴联运产品,积极打造苏州-新加坡“空中快线”品牌。东航将在苏州城市航站楼、上海浦东机场、新加坡机场三地,根据当地条件情况推出快线专属地面服务,包括设置“空中快线”品牌标识,专属值机柜台、专属登机口、快速安检、固定就近的行李转盘等服务。东航也将从航班正常率、靠桥率、客舱深度清洁、行李平均交付时间等多个指标上,进行全方位、可量化的监测,持续提升服务品质。

  后续,中国东航将进一步加强与各口岸单位协作,在枢纽机场加大运力投放、优化航线网络布局、加密航线网络覆盖,构建紧凑便捷的中转航班班次和航班波。同时,东航也努力通过新科技的应用实现流程再造、效率提升,争取在缩短最小中转时刻、提升自主设施设备便捷性等方面取得新的突破,更好地满足旅客便捷出行、智慧出行的需求,为国内外旅客提供美好航空出行体验。

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