酒旅市场竞争升级，旅悦集团以“会员+”理念脱颖而出

根据企查查发布的酒店行业发展报告，2023年注册酒店已达40.89万家，酒店相关企业注册量超疫情前增长。酒旅市场的快速升温带来了新一轮的激烈竞争，付费会籍作为非房收入和老客复购的重要来源，成为了各大酒旅集团角逐的重要战场之一。

然而，酒店集团自身的权益资源有限，会员内容同质化严重，用户对会员的感知减弱。如何体现价值感，让会员服务深入人心，成为各大酒旅集团共同的挑战。

图片来源：企查查

亚太地区最大的民宿连锁运营商——旅悦集团，作为该领域的先驱者和领导者，其运营酒店超过1700家，并由子品牌——花筑旅行承载会员体系，目前已聚集自有会员超550万，携程联合会员超400万。其一直以来践行的“新体验+新概念”的理念，已成为国内酒旅市场的风向标。

旅悦集团旗下一站式旅行预订平台

2023年其携手堂客科技打造“花筑付费会籍卡”，构筑“会员+”的新理念，旨在通过堂客科技提供的全方位支持——包括生活权益拓展、数字化工具赋能、专业运营指导等，助力旅悦集团拓宽服务边界，打造个性化旅行体验。

这次合作不仅为旅悦加强了用户忠诚度，成功提高付费会籍收入，也为大家提供了一个值得借鉴的案例。

#1住前：精准洞察，价值先行

在预订酒店之前，用户最关心的是如何获得更多优惠和便利。

我们精准把握用户出行前的核心需求，除原有的订房直减券、延迟退房、免费升房等酒店会员特权外，我们还为其定制化融入打车优惠、机场接送等出行相关权益，补充了用户落地到入店期间的刚需场景，让会员在享受便利的同时，体验到会员的尊享感。

花筑付费会籍价值比算

这些实实在在的优惠，通过数字量化体现出来，直观地告诉用户付费会籍的价值远超开通的价格，而且出行服务不但入住期间能用，也能为日常生活提供便利，不仅增强了会员的价值感，也提高了用户的订购意愿。

#2住中：会籍牵引，深耕私域

旅悦集团通过前台1v1推销比算的方式，为每位入住的用户推广、普及付费会籍制度，有效推动自然流量沉淀为私域流量。

前台入住1V1推销

同时，我们在主站内布置多个付费会籍入口，进一步加强私域流量的变现能力。

主站个性化推荐

堂客科技帮助旅悦集团深耕私域流量，通过利用线下门店的入住引流与线上主站的个性化推荐，不仅提升了付费会籍的曝光率，还引导用户更多地使用旅悦集团的主站服务，提升了用户的复购率，为酒店带来了持续稳定的客源，也为后续的精准营销与个性化服务提供了坚实的基础。

#3住后：高频链接，服务无界

在用户离店后，堂客科技为旅悦集团补充了多元化的生活权益，帮助其摆脱传统酒店的服务范畴，将触角延伸至用户的日常生活之中。

花筑付费会籍生活权益

通过提供视频会员、餐饮折扣、观影优惠等高频生活场景下的权益，成功将用户的离店时光与品牌紧密相连，以高频场景赋能低频行业，让会员在享受高品质生活的同时，也能时刻感受到旅悦集团的陪伴与关怀，为酒店带来了更多的口碑传播和潜在客源。

#结语

会员赋能作为旅悦集团的核心竞争力之一，其重要性日益凸显，堂客科技为旅悦集团打造“住前住中住后”的全旅程场景服务模式，更加巩固了该板块的市场优势。

在短短一年时间，该模式实现了25%的高等级付费会籍规模增长及20%的付费会籍收入增长，更重要的是，它对间夜收入的间接拉动、用户忠诚度的培养、私域流量的沉淀以及品牌价值的提升等方面的贡献，更是难以用数字来衡量。

未来我们将继续探索更多刚需业务场景、高频生活场景以及私域引流玩法，帮助更多酒旅行业伙伴，共同构建轻关系中的强链接会员生态，实现会员价值的最大化！