酒店会员越开越多，为什么只想留这一个？

从充满爹味的“杨学”，再到全网讨伐的“麦琳熏鸡事变”，热播综艺《再见爱人》的话题源源不断。

为了追更，看得正上头的用户开始充值会员，却没想到遭遇了“会员刺客”。

不少网友吐槽，“开了VIP还要开SVIP，这不成了套娃式收费吗？！”

层层等级，不断收割。这种情况不仅存在于视频会员：

就连酒店会员想在App上订房，也被“黄金会员比普通会员贵211元”等报道劝退。大数据杀熟、割韭菜的现象屡见不鲜。

会员费年年上涨，积分和权益却不断贬值。

在流量退潮的时代，市场供给超过需求，消费者的选择变得更多，品牌对会员忠诚度的争夺，早就白热化。

会员管理与留存的战场，已然杀得血红。当下的核心战略，无疑是直戳痛点，从深度和广度上为用户提供更大的价值。

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创新融合，破局之道

经济学家罗比·凯尔曼·巴克斯特曾提出，会员经济的核心在于“找到你的超级用户，掌握永久交易，并建立经常性收入”。

酒店集团们正在提升会员体系的同时，注重为用户提供更优质、更多元的服务，而不仅仅是省钱的优惠。

近年来，许多酒旅品牌在会员体系上进行了创新，迈入多业态融合浪潮中。

在这种市场趋势中，华住旗下会员品牌华住会，在今年开启了新探索。

年初，会员就接收到了一波重磅福利，“抢票压力堪比春运”的演唱会登陆华住会：“加入华住会好多年了！原来还有这样的会员活动，太惊喜了，想看演唱会根本抢不到票。”。

一年下来，社交媒体上“华住会请你来听演唱会”会员活动相关帖子就有6万+。

而爱全国各地跑马拉松的会员们，也惊喜地发现：可以用积分抽参赛名额、并且有专门的“马拉松友好”酒店，还有提前早餐、延迟退房、赛后简餐、跑马能量包等服务，覆盖到了厦马、上马、成马等10多场金银标赛事。 

不止于此，在春运和新年假期出行前，华住会联手吉祥航空推出“华住会吉祥航空联名会员卡”，会员可按自身等级享受免费领取的权益，为双方会员送上行+住会员体验。

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跨界探索：“住”与“行”联通

作为全球发展最快的头部酒店集团之一，华住旗下酒店已突破一万家，而吉祥航空则是2023年Skytrax评选的中国大陆最佳航司前三强之一，两者分别在“住”和“行”领域占据领先地位。

通过联名会员合作，两家公司的会员权益达成了互通，用户不仅能享受双重礼遇，还能进行双向积分兑换。

具体来说，华住会会员领取联合会员后，除了原有的会员免费早餐、铂金升房等权益外，还可以在旅途中享受到对应不同等级吉祥航空会员的贵宾休息室、升舱、额外免费行李额、优先值机/登机等航司权益。

此次的合作，不仅打破了酒店与航空公司之间的传统界限，还极大地提升了出行体验的效率与舒适度。

Vivian就是一个典型例子。常年在外奔波，每年大约有近百天的时间在外地见客户。由于频繁的商旅需求，她早已成为华住会的铂金会员。

得益于新的权益，Vivian的出差体验进一步升级：

出发前，她享受了额外的免费行李额度，彻底告别了超重困扰；

到达机场，她可以直接走吉祥航空的公务舱柜台优先办理值机，避开长队；

等待登机时，她在贵宾休息室中小憩，享受免费Wi-Fi和小吃，既能放松又能处理工作；

一路上，Vivian感到非常舒心，没有了以往坐飞机忙乱的疲累感。

以往要飞行几万里程才能享受的权益，凭“华住会会员”身份现在就可以享有。

比起追逐流量“昙花一现”的跨界联名，踩准市场和消费者的需求点，为会员们提供长期有效的价值，尤为重要。

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酒店品牌会员

如何打造“护城河”？

近年来，酒旅行业的跨界联名会员，各具特色。在众多选择中，如果只选择一家常用酒店的会员，你会考虑哪些因素？

想象一下，当你拖着疲惫的身体来到酒店，却看到大堂排着长队等待办理入住手续。

对于酒店来说，早晨是退房高峰，人手不足导致服务滞后，前台效率低下，顾客不满，管理同样头疼。

在体验经济的大潮中，线下场景成为了与用户建立高效连接的重要方式之一，特别是通过创建有效且令人满意的线下互动体验来增强顾客满意度。

基于客人痛点和业务洞察，华住开发了一套“30秒入住”数字化自助入住系统，极大地简化了前台手续流程。而在住宿中，也配备了机器人送物、电视一键投屏等获得客人认可的智能设备。“住其他酒店都不习惯了，没有一键投屏。”铂金会员胡先生表示。

进入新的十年，酒店业开始从“中国服务”走向了“中国体验”的新时代。市场亟须突破传统的会员营销模式，创造真正能够释放会员价值的创新产品。

在这一转型过程中，华住紧随其后，推出了“华住会”平台，整合了自2005年起的会员体系，并将其与全产业链深度连接，极大提升了会员的使用体验与粘性。

作为华住集团旗下酒店会员直订平台和会员俱乐部，华住会已为超过2.5亿会员提供住宿和旅途服务。

华住在数字化转型的基础上，深入挖掘私域流量，通过会员数据分析和需求的精准满足，不断扩大、激活着自身会员流量池。

数据显示，截至2024年6月30日，华住会会员贡献了约76%的间夜销售。

这一事实证明，精准的会员营销策略不仅能推动复购，还能为品牌建立坚实的“护城河”。

结语

当前，会员运营已经进入了深水区。

随着模式优化和生态会员体系的构建，中国的会员经济也进入了黄金发展期。

从长远来看，以用户为中心的合作模式必然成为服务业发展的新趋势。

未来的会员经济将不仅仅停留在“打折”和“情绪价值”层面，而是通过更加个性化、精准的数据分析，为会员提供无缝、全方位的出行服务。

此次华住会与吉祥航空的联合，意味着会员权益开始实现“住”和“行”的大融合。

对于消费者，自然是喜闻乐见的会员身份含金量的提升，一张卡或许能“通关”一路；对于酒旅行业，则开启了会员运营的下一场比拼。

会员价值的较量，谁能抢占下一个起点？我们拭目以待。