乌拉盖管理区：诚信建设赋能旅游业高质量发展

文明诚信是一个地区旅游业的亮丽名片，也是旅游市场健康发展的基础。近年来，内蒙古锡林郭盟乌拉盖管理区多措并举，全面推进旅游行业诚信体系建设，着力营造旅游市场诚信环境，为游客提供安全、健康、文明、有序的旅游体验。1月—7月，乌拉盖管理区累计接待游客56万人次，游客满意度达99%以上。

制度先行，构建信用体系基石。乌拉盖管理区高度重视文旅行业信用体系建设，建立健全旅游市场失信惩戒制度和旅游企业质量信息动态化综合评价体系，对旅游经营行为进行全方位、多角度监管，借助全国文化市场技术监管与服务平台，实现信用评价结果互联互通，让失信行为无所遁形。鼓励旅游企业主动公开服务承诺和信用信息共21条，广泛接受社会监督，并推出旅游市场诚信“红黑名单”制度，通过定期公布的方式，既表彰诚信典范，又警示失信者，引导旅游市场经营者诚信经营。截至目前，乌拉盖管理区旅游市场经营主体列入“红名单”2家、“黑名单”0家。

强化监管，确保信用体系落地生根。乌拉盖管理区持续加大执法检查力度，对各类旅游市场经营场所进行全面排查，及时发现并纠正违法违规行为。目前，已开展多部门联合执法检查47家次，出动执法人员305人次；单一部门检查文化经营场所182家次，检查旅游市场经营场所37家次，检查新业态市场经营场所23家次，出动执法人员765人次，下达《旅游市场营业前相关事项告知书》9份。充分发挥12345政务服务便民热线作用，快速响应游客投诉，累计办理并归档热线投诉工单21件，调解处理旅游投诉2起，维护游客的合法权益。鼓励协会、企业、游客以及社会媒体等多方力量共同参与旅游市场监督和管理，形成全社会共同关注、共同参与的诚信旅游建设良好局面。

大力宣传，营造诚信旅游浓厚氛围。乌拉盖管理区积极开展文化旅游宣传，通过召开旅游推介会、发放宣传资料、LED电子屏和宣传展板展示等多种途径传播诚信旅游理念，营造浓厚的诚信旅游氛围。今年以来，先后赴北京、上海、张家口、济南、呼和浩特等地推介21场次，与280家企业签约，发放宣传资料2200余份、宣传品500余份，并借助乌兰图雅“花开四季”演唱会大力宣传推介乌拉盖，开展扫码转发视频、赠送文旅“大礼包”活动。开展万张门票免费送活动，各大景区秉持百分百兑现原则，体现诚信服务品质。同时，开展万场视频秀文旅活动，借助人民网、新华网、央视频以及“两微一抖一手一书”等新媒体平台，累计发送视频5000余条次，点击量突破2000万次。有效发挥线上线下教育平台作用，积极组织各镇场、景区、旅行社及管理区涉旅企业从业人员参加培训活动，累计培训100余人次，有效提升旅游市场从业人员的整体素质和诚信意识。

下一步，乌拉盖管理区将继续加强对文化旅游诚信建设的宣传和引导，引导各行业协会和广大旅游从业者牢固树立诚信意识，以文明旅游、诚信经营推动文旅提质增效，努力开创文旅行业高质量发展新局面。（萨如拉 刘欢）