那些让酒店人汗流浃背的狠人行为

文章来源：酒店圈儿

酒店作为一个“小社会”，每天需要迎来送往各种类型的顾客。作为酒店人，总是会在这个行业里遇到一些匪夷所思的事情。

比如你想象不到的凌晨3点被客人要求换房，只因为他们觉得另一个房间的风水更好。更有甚者，会有顾客投诉天气不好，把这怪到酒店头上，好像酒店有能力控制晴雨。这些行为不仅让人啼笑皆非，还组成了酒店人的崩溃瞬间。

作为一名合格的酒店人，面对这些狠人行为不仅要快速反应，还要保持冷静和专业，确保顾客的安全和满意。以下是一些让酒店人汗流浃背的顾客狠人行为：

01

入住不配合登记

酒店一直有标准的入住登记流程，但总有一些客人不愿意出示证件登记，或者双人同住其中一人回避登记。问起理由，很多顾客向酒店表示这是侵犯隐私的行为，尽管酒店已经向其解释资料绝对保密，但还是会有一些客人在前台投诉。

有酒店人表示：“父母携带一名16岁未成年女儿一起住，我表示都需要登记入住，她爸妈说我侵犯隐私。”

“客人说没带身份证，要用我的身份证登记入住”...

实际上，目前酒店入住登记流程已经对隐私问题有了更严格的界限。例如在上海，从去年开始，不再要求“强制刷脸”，旅客携带居民身份证后，所有酒店均注明可直接入住。 若未携带身份证，电子身份证、身份证照片、驾驶证、社保卡等也可用于办理入住。 换句话说，只要能够验证个人信息就可以。

酒店之所以冒着被客人纠缠的风险要求入住登记，是因为按照相关法规，住客没有身份证入住，万一遇到警察来调查，有一点问题酒店都会遭到查封，停业整顿。

02

自带大功率电器

大功率电器可能会产生过高的热量和电火花，若发生火灾，房间内的家具、装饰和其他易燃物品则会加剧火势的扩散。因此，为了确保酒店的消防安全和客人员工的生命财产安全，酒店客房一直禁止使用大功率电器。

有酒店人表示，曾经有位客人入住时自带电饭锅、电炒锅、烧水壶、洗衣机等电器，并且是一起使用，一起使用后电力供应跟不上就会跳闸，于是给了酒店差评。理由是：酒店电用不了，服务态度差不给解决。

究其原因，很大程度上是因为针对酒店卫生问题的负面报道，使得大部分消费者并不信任酒店客房内的公共设施。在网上也能看到有不少消费者习惯自带用品，例如有网友表示：“我自带烧水壶、拖鞋、一次性浴巾、毛巾、洗漱用品还有睡袋，进酒店前还要去要药店买酒精喷雾，给房间消毒并拆开淋浴喷头，往里面灌酒精消毒。”

从这方面来讲，酒店需要提高提高自己的卫生标准，增加客人对酒店的信任度。

03

洗澡不关浴室门

“浴室门不关，洗澡后一地水，然后摔一跤让酒店赔。”一位酒店人愤愤表示。

“不关浴室门，一怕打不开，二怕炸了没地方跑。”网友的回复也代表了大部分“洗澡不关门”的顾客心声。

前段时间闹得沸沸扬扬的“酒店卫生间打不开门导致客人被困数小时”的新闻依然历历在目，让很多人都担忧关门后可能会发生的风险。

很多酒店浴室外没有做防水，随着洗澡时间增加，水从浴室溢出，增加滑倒的可能性。如果住客忘记铺地巾，很容易滑倒，影响个人安全。

有些客人还喜欢穿一次性拖鞋进浴室，有网友表示：“上次差点把我摔死，太滑了，一个劈叉，头撞墙上撞晕了，120给我拉走的，从那以后，去哪旅游出差，我一定自带凉拖。”

曾经有新闻报道，一名顾客因穿着一次性拖鞋在浴室滑倒受伤，状告酒店，法院表示酒店并不承担赔偿责任。

04

炸房行为

有些客人在入住后，认为自己获得了房间内的使用权，不顾及公众卫生，在房间内随意扔垃圾等举措，让保洁阿姨退房清扫时大为震惊，该操作被称为“客人又炸房了”。

包括不限于：损坏房间内的家具，撕裂床单床品、破坏卫浴设备、故意涂鸦墙壁等。甚至一些客人还会拓宽酒店公共电器的功能性，比如利用热水壶充当贴身衣物洗衣机，这种行为让很多客人都不敢用酒店的热水壶。

这些行为不仅让酒店遭受经济损失，还会使得酒店人产生心理健康问题。客房部员工内心OS：有人在意我的心理健康吗？

05

不免费升级房型

就投诉曝光

在办理入住的时候我们或多或少都遇到过酒店给免费升房，酒店的免费升房主要有以下三种情况：一是持有酒店高等级会员，酒店为了提高客户忠诚度而免费升级房型；二是在入住率不高或者房间分配不均的情况下，通过提供免费升级，以确保所有客人都能得到满意的住宿体验；三是对于持有0TA高会的客人，为了获取平台好评，在入住率不高的情况下，酒店通常会将客人升级一级，有时也会升级到套房，以此来提高客人对酒店的满意度。

酒店房型免费升级的政策属于附加礼遇，各个酒店没有统一的标准，能否免费升房需要看当天的房态而定。但对于一些持有OTA或酒店高会的旅客，认为侵犯到了自己的会员权益，不升级就投诉曝光，用这样的方式来换取更多的待遇。

此外，还有满房要求续住等行为让前台员工很是崩溃，客人称：“你难道还要赶我走吗？”。酒店人内心OS：虽然不能赶你走，但我确实不能多给你盖一间房。

酒店员工每天不仅需要应对繁忙的日常工作，还要处理各种投诉问题，经常会有崩溃瞬间产生。

面对这些让人汗流浃背的顾客狠人行为，让人感叹，干的下去酒店的也是狠人。